الدعم الفني · دوام كاملالجيزة، مصر
مسؤول عن تقديم دعم فني احترافي لعملاء ZynReach، وتشخيص المشكلات ومتابعتها حتى الحل مع الحفاظ على أعلى مستويات Customer Experience. يُقاس النجاح في هذا الدور بزمن الاستجابة الأول، وزمن الحل، والالتزام بـSLA.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال Support Tickets
- تحليل مشاكل المستخدمين
- تقديم Technical Assistance
- متابعة SLA
- توثيق المشاكل
- إعادة إنتاج المشاكل عند الحاجة
- تصعيد Technical Issues
- متابعة العميل حتى Resolution
- تحديث Knowledge Base
- تحديد المشاكل المتكررة
المؤهلات المطلوبة
- Technical Troubleshooting
- مهارات تواصل ممتازة
- القدرة على تحليل المشاكل
- فهم Web Applications
- التعامل مع Ticketing Systems
- Computer Science / IT أو تخصص مناسب
مهارات مفضّلة
- خبرة Technical Support
قدّم لهذا الدور
المزايا
ما الذي ستحصل عليه
تغطية صحية
تأمين طبي وأسنان وعيون منذ اليوم الأول.
إجازات مرنة
إجازة مدفوعة غير محدودة بحد أدنى إلزامي 15 يومًا.
نظام عمل هجين مرن
اعمل من مكتبنا في الجيزة أو عن بُعد، مع أيام حضور جماعية دورية.
ميزانية تعلّم
ميزانية سنوية للدورات والكتب والمؤتمرات.
“لم أعمل من قبل في مكان يُطلق بهذه السرعة دون التضحية بالجودة — الفريق يتحدث فعليًا مع العملاء كل أسبوع.”
مهندس أول
مثال توضيحي — قصص الموظفين الحقيقية ستُطلق مع برنامج التوظيف لدينا