نجاح العملاء · دوام كاملالجيزة، مصر
مسؤول عن ضمان نجاح العملاء بعد التعاقد، وتحقيق Adoption مرتفع للمنصة، وزيادة Retention وCustomer Lifetime Value. يُقاس النجاح في هذا الدور بمعدل الاحتفاظ بالعملاء، ومعدل الـChurn، وتبنّي المنتج، وCSAT.
المسؤوليات الرئيسية
- Customer Onboarding
- Product Training
- متابعة Customer Health
- Adoption Monitoring
- إجراء Customer Reviews
- معالجة مخاطر Churn
- اكتشاف Upsell Opportunities
- بناء Customer Success Plans
- جمع Customer Feedback
- التنسيق مع Product وSupport وSales
المؤهلات المطلوبة
- Customer Relationship Management
- Communication
- Problem Solving
- فهم SaaS Customer Lifecycle
- تحليل Customer Data
- Business / Marketing / IT أو مجال مناسب
مهارات مفضّلة
- خبرة Customer Success
قدّم لهذا الدور
المزايا
ما الذي ستحصل عليه
تغطية صحية
تأمين طبي وأسنان وعيون منذ اليوم الأول.
إجازات مرنة
إجازة مدفوعة غير محدودة بحد أدنى إلزامي 15 يومًا.
نظام عمل هجين مرن
اعمل من مكتبنا في الجيزة أو عن بُعد، مع أيام حضور جماعية دورية.
ميزانية تعلّم
ميزانية سنوية للدورات والكتب والمؤتمرات.
“لم أعمل من قبل في مكان يُطلق بهذه السرعة دون التضحية بالجودة — الفريق يتحدث فعليًا مع العملاء كل أسبوع.”
مهندس أول
مثال توضيحي — قصص الموظفين الحقيقية ستُطلق مع برنامج التوظيف لدينا